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如何开展常年管理顾问服务才能双赢

 
 
 
 

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摘要:企业家们越来越认识到短暂、匆匆的项目咨询,即使双方如何大投入、如何辛苦,终究不能完全解决预期想要解决的问题,甚至会带来新的问题。而在项目型的合作里,但新的问题出现时,咨询... [查看详细]

如何开展常年管理顾问服务才能双赢

       企业家们越来越认识到短暂、匆匆的项目咨询,即使双方如何大投入、如何辛苦,终究不能完全解决预期想要解决的问题,甚至会带来新的问题。而在项目型的合作里,但新的问题出现时,咨询公司可能已人走茶凉,企业于是对咨询公司充满怨言。同样,咨询公司在项目型的咨询里,得不到真正的考验,看不到项目真切执行的过程,对过程无法掌控,最终想要帮助客户达到的结果无法达成;顾问们也无法亲身体验自己设计的方案的实施,自然无法做出更进一步的改善,长此以往,离企业实际的距离越来越远。于此,成熟的咨询公司都会为顾客提供常年管理顾问服务,和企业一起探索,一起成长,随时解决企业成功路上的障碍。

       常年管理顾问服务对顾问的能力和经验提出更高的要求。在项目里,或许一些低水平的顾问可以在团队的掩护下没有一丝被客户投诉的可能,但进行常年管理顾问服务时,一方面,“日久见人心,路遥知马力”,另一方面,常年管理顾问服务往往由1位顾问负责,最后更重要的是,这是一项必须解决实际问题,持续应对新问题出现的咨询,低水平的顾问将肯定“水落石出”。

       常年顾问服务对于企业和咨询公司及顾问都有着非常好的作用。对于企业来讲,不用担心咨询公司拿钱走人,留下一堆“天书”;对于咨询公司来讲,可以有一笔持续、稳定的收入;对于顾问来讲,常年管理顾问服务成功将顾问的理论和企业的实际连接起来,补缺了顾问实际运作经验的不足,使顾问无论是理论或实际上都得到较大的提升---实实在在解决问题能力的提升。

       那么,如何有效的开展常年管理顾问服务呢?本人就亲身经历,简述一下供大家参考。也请大家多多指教,提出更多宝贵建议。

 1.设定目标。
       顾客最信服您的时候,是他们看到您的策略真的给他们带来了效益的时候。但顾问作为一个外人,又不能长期呆在客户公司办公,怎么才能在有限的时间给客户带来真正的效益?我的建议是要熟悉客户的经营计划和目标,从中找出与自己服务的项目最接近的主题,设定自己常年管理顾问服务的年度目标。注意,不要设立多个目标,牢牢抓住一个,努力让这一个目标达成,由于企业的工作都是有关联的,您在帮助客户实现这个目标的同时,其它的各个方面也有会同样的进步。我相信,经过一年的专注和努力,您一定能成就点什么。

2.把自己当成客户的一名职业经理人。
       如果您是服务战略咨询,那么可以把自己当成一名副总经理;如果是人力资源咨询,可以把自己当成客户的人力资源总监。这不是说说,而是意味着您要像个“自己人”那样去工作,包括一些客户的“琐事”,这要求顾问付出更多时间和精力。打个比方,客户的人力资源部经理最近离职了,那么您就要接过这个职位,暂时主持这个部门的管理。当然,您可以完全不理会该事件,客户也不会有何意见。但我认为只有拥有这样的责任心,您才能真正与客户心灵相通,为客户做出点什么。

3.关注客户团队成员的成长。
       每次到客户公司,我都会对相关人员打招呼,聊聊最近的工作情况,特别是问问其最近碰到些什么麻烦事,能够帮其解决的,大家当然高兴;就是不能解决的,他们也都会报以感激的态度。这样,您希望他们配合的事情,也就都能高效解决了(何况,也是在帮他们自己做事)。

4.带给客户新信息。
       给客户一堂新知识的培训、提出一个新的改善建议、推荐一本最近畅销的书或有关产业发展的新观点,都会给客户一些惊喜,让他们感到您的到来能有所不同,并期待您的下次到来。

5.做好每次服务的总结和计划。
       每次到客户服务之前,我都会和客户确定计划(最好在客户CEO在公司的时候前去),这能让您的工作高效很多。每次服务结束,要向CEO简短地作一个汇报,多些正面的信息(短信也可),呵呵。这样,客户才能真正感受到您的服务,产生认同,并在您离开的时间继续推行您的方案。

企业常年管理顾问方案

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       我相信一点,只要您真诚地问顾客着想,并付诸实际行动,您的常年管理顾问服务就必会给客户带来点什么,得到他们的认可和赞许也就是自然的事了。

       学遍天下,走遍天下,询遍天下,平淡之中为企业和社会创造财富。我喜欢。
 
金方略首席顾问:张老师 
国家首批注册职业经理人(CCMC)


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本文标题:《如何开展常年管理顾问服务才能双赢》
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