EBPM 全要素流程管理方法论

EBPM 方法论是 Element-Based Process Management 的英文首字缩写 , 意为“全要素流程管理方法论”，以下简称为 “ EBPM 全要素管理方法论”。这套方法论在数字化时代可以帮助企业实现流程的数字化转型，构建从战略到执行的数字化流程体系；这套方法论在数字化时代可以助力企业打造数字化的流程型组织。

EBPM 全要素管理方法论主要包括两方面的内容，第一部分内容是基于管理要素构建企业管理体系的数字化模型；第二部分内容是基于这套数字化的模型构建 PDCA 的流程管理数字孪生闭环，涵盖流程设计、执行、治理和优化的流程管理全生命周期。

01“解析” 和 “构建” 企业管理体系的方法论

正如我们这个大千世界是由各种化学元素通过共价键、金属键、离子键等关联关系相互作用而构成的一样，企业的管理体系也是由各种管理要素通过 “对接” 和 “引用” 这两种关联关系相互作用而构成的。

EBPM 全要素流程管理方法论完整阐述了一套 “解析” 和 “构建” 企业管理体系的方法。“解析” 就是解构分析构成企业管理体系的基本要素；“构建” 就是将解析出的各类管理要素通过“ 对接” 和 “引用” 这两种关联关系，组合成一套 “结构化”、“一体化” 和 “精益化” 的企业管理体系。

上图所示是 EBPM 全要素流程管理方法论 “ 解析 ” 出的，构成企业管理体系的 26 类 “ 管理要素 ”，按其主要功能特性分为六类，分别是：

• 战略视图：战略目标、商业模式、价值链、服务树、业务能力、管控模式

• 流程视图：端到端流程、职能流程、作业流程

• 组织视图：职责、组织、角色、场景

• 功能视图：事件、活动、风控、系统

• 数据视图：绩效、记录、术语、数据

• 规则视图：制度、标准、程序、指导、知识

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02企业管理体系：工作事项的 5W1H

EBPM 方法论认为，构建企业管理体系其实质就是理清楚 “工作事项” 的 5W1H，即企业究竟应完成哪些工作事项（WHAT）；为什么要完成这些工作事项（WHY）；在哪里完成这些工作事项（WHERE）；何时完成这些工作事项（WHEN）；由谁来完成这些工作事项（WHO）以及如何完成这些工作事项（HOW）。

将 26 类管理要素按 5W1H 重新进行分类可以得到上图所示的 《EBPM 管理要素 5W1H 架构》

WHAT（何事）：“职责” 和 “业务活动” 主要用来描述企业应完成哪些工作事项，其中 “业务活动” 通过直接或间接关系联结了所有其他管理要素，而企业的运转就是通过完成一项又一项的 “业务活动” 来实现的。一系列连贯、有序的 “业务活动” 的组合构成了 “职能流程”；而描述了需求发起至需求关闭全业务过程的一系列 “职能流程” 构成了 “端到端流程”。总之，职责、活动、职能流程、端到端流程这 4 类管理要素属于5W1H中的 “WHAT （何事）”。

WHY（何因）：“战略目标”、“商业模式”、“价值链”、“服务树”、“业务能力” 和 “管控模式” 这 6 类要素主要用来解析企业应该通过完成哪些 “工作事项” 从而满足哪些来自内外部的 “业务需求”，属于 5W1H中的 “WHY（何因）”。因此，这 6 类要素与属于 “WHAT ” 的 4 类要素，构成了因果关系。

WHO（何人）：“角色”、“组织”、“场景” 这 3 类要素，通过与 “职责” 和 “活动” 关联可描述由谁来完成某项工作事项。其中 “场景” 通常用来精准描述不同情况下由不同的 “人” 来完成。

WHO（何时）：“事件” 通过触发机制来描述 “WHEN（何时）” 完成某项工作的要素。

WHERE（何地）：对于管理体系来说，“WHERE（何地）” 不是指地理位置，而是指在哪里完成或记录某项工作。比如，在线上哪个信息化系统中完成或记录某项工作，当然也包括在线下通过哪个纸质或电子表格为载体的“表证单书”来完成或记录某项工作。“系统” 和 “记录” 这2类要素在企业管理体系中主要用来描述这类信息。

HOW（何法）：“制度、标准、程序、指导、知识” 以及 “绩效、风控、术语、作业流程、数据” 这 10类管理要素，在管理体系中主要用来从 “多、快、好、省、稳” 的维度针对完成某项工作事提出工作建议和管理要求。“多、快、好、省、稳” 也可以称为 “A（Amount 规模）、Q（Quality 质量）、C（Cost 成本）、T（Time 时间）、R（Risk 风险）”。

03企业管理体系的构建路径：从战略到执行

上图所示是基于 26类 “管理要素” 构建企业管理体系的逻辑路径。以<商业模式>和 <战略目标> 两大模型为起点，解析出企业应具备哪些能力，得到企业的 <能力架构>。

<能力架构>在企业管理体系中是承上启下的关键结点。

基于 <能力架构> 可以进一步解析出 <职责体系模型> 和 <职能流程架构>。<职能流程架构>本质上是能力事项的分层分类体系，最终得到 <职能流程清单>。<职能流程图>模型由 “事件” 和 “活动” 这两类要素构成，围绕如何将 “活动” 完成得 “多、快、好、省、稳”，则需要进一步构建“制度、标准、程序、指导、知识” 和 “绩效、风控、术语、作业流程、数据” 这些管理要素，并且引用关联到相应的 “活动” 上。

基于<企业商业模式>和<能力架构>，可以解析出企业应有哪些满足各类内外部业务需求的<价值链>，进而得到完整的<端到端流程清单>。有了<端到端流程流程清单>后，再从<职能流程架构>中找到相应的 “积木块” 构建 <端到端流程图>模型 ，最终完成 "战略－能力－职责＆职能流程－端到端流程” 这一闭环管理体系模型的构建。