甲方企业在使用咨询服务时,最应该被吐槽的地方在哪里?
结合本人多年咨询项目经验,我认为(部分)甲方主要有六点需要吐槽:
目的很不纯。
邀请多家咨询公司提交项目建议书,却不是为了筛选出合适的合作伙伴,免费拿到各家的建议是最终目的,然后自己照着去干。暂且不说这样做的道德问题和格局,如果看看方案就能做出来,说明建议的只是些基础性管理工作,并没有提出系统性的复杂解决方案。
咨询过程中,经过双方深入交流和多轮反复后,才可能形成真正有价值的解决方案。否则,只是浅尝辄止而已。企业自以为捡了便宜,实际却可能只是浪费时间。
再者,执行过程中出现的问题,咨询公司根据以前的大量项目经验会快速给出解决和调整办法,企业自己摸索的学习成本,要远远大于应付的咨询费用。而且最后无疾而终的概率也特别高。相当于捡了芝麻丢了西瓜。
需求很模糊。
需求不明确甚至项目开始后变更项目需求导致项目前期工作浪费的现象经常发生。
原因主要是,只看到了表面现象,对深层次的原因没有经过系统分析或者缺乏系统分析能力,因此对原因朦朦胧胧。
期望很离谱。
突出表现为担心被骗(可能以前真的被骗过),要求按效果付费。这个听起来好像挺有道理,但其实本质上是个伪命题。
咨询公司能提供的是解决方案,而方案实施是需要甲方各级人员配合的。即使是完美的方案,不同的执行力度也会产生不同的效果。
花钱很吝啬。
认为同样的咨询内容,钱花的越少越好。很多情况下,是有咨询公司为了接单,报出很低的价格。
但事实真相是,咨询服务也是有成本的,没有咨询公司会亏本接项目。如果报价过低,只能在交付过程中压缩降低顾问资历(该派高级顾问改派初级顾问)、减少顾问数量、压缩服务时间等措施,从而大大拉低了咨询项目的服务质量(而且一般客户当时很难辨识清楚)。导致项目效果达不到预期。
态度很傲慢。
以为自己是客户,花钱请咨询公司来,就看咨询顾问怎么搞就行,自己定位成旁观者。殊不知,咨询项目需要双方密切配合,如果是咨询公司唱独角戏,结果大概率是项目失败。
只有双方共同参与,项目成果才更能结合甲方实际,落地执行才更容易成功。
内心很矛盾。
请了咨询公司,但对咨询公司的建议又半信半疑,对咨询顾问横挑竖捡,又担心方案推行有人反对(真相是,哪有人人满意的变革方案?变革肯定会打破原有利益格局的)。这样的心态,很快就会在公司上下传开,导致项目推进举步维艰,严重者可能半途中止合作。
华为当年请IBM做咨询,任正非为什么要强调削足适履,先僵化、再优化、后固化,就是任总清楚意识到了这一点,所以咨询项目才取得了巨大的成功。
这六个方面的问题处理好,是咨询项目取得成功的关键前提。否则,咨询投入打水漂的概率会很大,还需要咨询公司背黑锅。
